今天是2025年6月17日，星期二。做鈀碳回收這些年，微信可以說是成了我的辦公軟件。平時(shí)接收顧客發(fā)過來的廢料照片，或者是回復(fù)顧客的問題，基本上都是通過微信來完成。作為一名鈀碳回收商家，我深知及時(shí)回復(fù)客戶信息的重要性，所以每次收到顧客發(fā)的信息，哪怕是深夜，我基本上都是秒回。唯獨(dú)開車的時(shí)候例外，我覺得安全駕駛比回復(fù)信息更重要，所以這個(gè)時(shí)候我只能將注意力集中在道路上，絕不會(huì)分心去看手機(jī)信息，再急的消息也會(huì)等車停穩(wěn)了再處理。

早上駕車在高速上，副駕駛座的手機(jī)發(fā)出叮咚的提示音，我瞄了一眼屏幕，上面跳出一條信息，過了一會(huì)兒又跳出一條。我沒有去拿手機(jī)，而是等下了高速，靠邊把車穩(wěn)穩(wěn)停在休息區(qū)之后，再打開手機(jī)查看信息。是一位新認(rèn)識的顧客發(fā)了兩條信息，第一條信息是：“黃總，我準(zhǔn)備給你寄一些樣品過去檢測，你發(fā)個(gè)地址給我?！被蛟S是看我沒有回復(fù)，他隔了一會(huì)兒又發(fā)了一個(gè)問號。”

我立刻回復(fù)到：“實(shí)在抱歉讓您久等了！剛剛在高速上，不敢分心看手機(jī)，安全第一。要是之后我這邊沒及時(shí)回信息，您有需要隨時(shí)打電話，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，開車也可以用藍(lán)牙接聽！”接著我附上詳細(xì)地址。半分鐘后，顧客發(fā)了一個(gè)OK的表情。

和顧客溝通完，我繼續(xù)開車上路。做我們鈀碳回收這行，及時(shí)溝通很重要，作為商家，及時(shí)回復(fù)顧客的信息既能體現(xiàn)自身的專業(yè)性，也能體現(xiàn)對顧客的重視。但也要結(jié)合實(shí)際情況，像開車時(shí)就要優(yōu)先保障行車安全，停穩(wěn)后再處理信息。

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